原创推文_知识中心_质安选食品级易耗品，就选质安选合规专业高性价比

知识中心: knowledge

原创推文

ORIGINAL TWEET

全部

管理者承诺

管理体系

资源管理

供应链管理

产品实现

测量分析改进

综合知识

专业招聘

招聘

其他

食安数字化

预留

客诉处理，有原则也有技巧

食品企业客诉几乎是无法避免的，不知道大家经常遇到的客诉有哪些，又是怎么处理的呢？笔者在日常辅导食品企业的过程，会经常问大家一个问题：客诉来了，处理过程快速响应和根因分析后系统改善哪个更重要？您认为呢？

查看
更多
客诉率下降不到50%，可能是执行力的问题

食品工厂客诉改善项目辅导了十余家，在总结和反思过程发现，企业客诉率下降目标没有达到50%的企业，往往执行力会存在一定的差距。

查看
更多
准客诉率，客诉的预测管理法

近期笔者在服务多家食品企业，专案解决客诉问题，工作过程观察发现，食品企业客诉较多的情况，一年可以达到上千起，少的也有近百起，从客诉率来看也有几百个PPM，客诉带来的负面效应比较突出

查看
更多
客诉数据如何统计分析，提升管理决策

食品企业对客诉一般都比较重视，也有意愿降低客诉率，但实际辅导或审核过程发现往往企业只有一个大致的投诉概念，在客诉的数据管理和分析上没有下功夫，有较多缺失，最终导致客诉改善不佳

查看
更多
虫害客诉的识别与控制

虫害客诉管控整体上来看，也需要遵从PDCA的持续改善管理思路，从客诉调查、虫害识别、过程管控等多维度进行，通过建立或完善客诉过程管理的流程，形成持续改善的机制是确保虫害客诉降低的关键。

查看
更多
虫害类客诉的识别与控制

查看
更多
质量经理必修课-产品投诉调查与处理

产品投诉是客户评估供应商质量表现的重要指标之一，出现投诉时，企业需要花大量的人力物力进行调查、原因分析和纠正；随着新食品安全法的实施，产品投诉很可能会导致消费者或职业打假人直接索赔（通常按照第148条进行索赔），造成财务损失。投诉处理是每个质量经理的必修课，质量经理应该辩证的看待产品投诉，转“危”为“机”，将产品投诉作为识别管理系统的漏洞一个机会，通过有效的投诉调查和纠正、预防措施的建立，不断完善食品安全和质量管理体系。下面将从投诉处理的整个过程讨论各个阶段需要注意的事项，包括投诉/问题概述、调查过程（原因分析）、产品处理和纠正和预防措施四个部分。

查看
更多

400 168 2866

原创推文

质安选社交媒体

全国服务热线

关于我们

产品介绍

客户案例

新闻中心

知识中心

线上商城

联系我们